Θεματική Ενότητα “ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ”
Διάρκεια: 8 ώρες

Σκοπός του προγράμματος είναι η εκμάθηση νέων τεχνικών εξυπηρέτησης πελατών με βάση την πελατοκεντρική φιλοσοφία όπου το Customer Service είναι μοχλός διατήρησης ικανοποιημένων πελατών.

Απευθύνεται σε εργαζόμενους και στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών.

ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ:

  • Σημαντικές έννοιες της εξυπηρέτησης
  • Το πλέγμα της ποιότητας στην εξυπηρέτηση
  • Τι περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών
  • Πως διαμορφώνονται οι επιθυμίες, η αντίληψη, οι ανάγκες και οι προσδοκίες του πελάτη
  • Διαδικασίες στην διαμόρφωση κατάλληλου κλίματος στην επιχείρηση για παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης
  • Ο ρόλος της επικοινωνίας στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
  • Πως διαμορφώνεται ένα ανταγωνιστικό σύστημα εξυπηρέτησης πελατών
  • Οι αύξηση των πωλήσεων μέσα από την εξυπηρέτηση
  • Η σημασία της εξυπηρέτησης των πελατών
  • Αρχές, κανόνες και διαδικασία εξυπηρέτησης
  • Προσωπικότητα πελατών
  • Τεχνικές για αποτελεσματικές συνδιαλέξεις
  • Η ενεργητική ακρόαση

Μετά το πέρας του σεμιναρίου παρέχεται Βεβαίωση Παρακολούθησης.

Απαραίτητη προϋπόθεση για κράτηση θέσης η συμπλήρωση της φόρμας ΕΔΩ

Πληροφορίες : [email protected]

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Please enter your comment!
Please enter your name here